1 はじめに

訪問者が、あなたのサイトやサイトで紹介されているサービスについての感想を知る手段としてアクセス解析で推察することはできますが、 アンケートで直接的にあなたのサービスについての評価やニーズを知る手段として、インターネットによるアンケート調査が利用されることもあります。 インターネットによるアンケート調査の利点はさまざまあるとは思いますが、やはり「安価」で「スピーディー」であることが市場に受け入れられている理由だと思われます。

2 アンケート実施において考えるべきこと

アンケートを実施する際には、アンケート方法、アンケートの設問、アンケートの結果解析、等には十分な配慮が必要となります。

アンケートの方法として、まず考えなければならないのは、

• 予め決められた特定のユーザのみに回答をさせるのか？
• 回答者を特定できるようにする必要があるのか？
• 不特定多数に実施するアンケートでで回答者の個人情報を取る必要はないのか？
• どのような個人情報を取得する必要があるのか？

等となります。
あなたがどのようなアンケートをしたいのかをよく考え、必要な機能を持つアンケートシステムを選択し、効果的にアンケートを行うとよいでしょう。

3 ツールは何をつかえばよい？

今時のアンケート用のプラットフォームは様々で、ASPなども多数存在します。 あなたのサイトで行いたいアンケートに合わせてどのアンケートシステムを使うかをよく吟味してください。

弊社でも、アンケートのシステムを提供させていただいています。 詳しくはこちら
弊社のアンケートシステムはあらゆるアンケートの方式に対応します。 アンケートの設問も自由に設定できますし、エクセルで作った設問シートをシステムにクリック操作で反映できますので、思い立ったらすぐにアンケートを実施できます。

4 設問をつくるときに気を付けること

また、設問についても、何のためにアンケートをするのかをよく吟味して、回答を誘導しないようなアンケートを作らないといけません。 時折、明らかに回答を誘導しているようなアンケートを見かけることもありますが、私にはいったい何のためのアンケートなのか理解できません。 上司やクライアントに都合の良い結果を報告したいという気持ちもわからなくはありませんが、そのようなことをしていたのでは結果として売り上げは伸びないでしょう。

5 結果の解析はマスト！

アンケート結果の解析もしっかりと行う必要がありますね。アンケートの取りっぱなしは絶対にNGです。 アンケートの結果解析をしっかりと行えば、あなたのサイトやサイトで紹介されているサービス等の売上アップや、サービス改善に必ず役立つはずです。